공정거래위원회 로고안녕하세요.​신뢰할 수 있는 경제 이슈를 깊이 있게 전해드리는 스페셜타임스입니다.​오늘은 유통업계의 민감한 문제 중 하나인 불공정 거래 관행, 그중에서도 온라인쇼핑몰'>온라인쇼핑몰'>온라인쇼핑몰'>온라인쇼핑몰 업태의 반복되는 '갑질'문제에 대해 자세히 짚어보려 합니다.​공정거래위원회가 2025년도 유통분야 서면 실태조사 결과를 발표했는데요.​겉으로는 거래 관행이 전반적으로 개선됐다는 평가가 있지만,그 속을 들여다보면 온라인 유통 플랫폼에서의 불공정 행위는 여전히 심각한 수준임을 확인할 수 있습니다.​오늘 포스팅에서는 그 결과를 쉽고 자세하게 정리하고,어떤 부분이 문제인지, 그리고 우리가 주목해야 할 점은 무엇인지 함께 알아보겠습니다.유통업계 전반은 개선세…그러나 온라인쇼핑몰만 '예외'​공정위가 최근 발표한 ‘2025 유통분야 납품업체 서면실태조사’에 따르면전반적으로 유통 대기업들과 납품업체 간의 거래 관행이 좋아지고 있다는 평가가 나왔습니다.​조사에 참여한 납품업체 7,600곳 중 89.0%가 “거래 관행이 개선됐다”고 응답했습니다.​이는 작년보다 3.5%포인트 증가한 수치입니다.​편의점(92.8%)과 대형마트·SSM(91.8%) 등 오프라인 업태는 개선 평가가 높았습니다.​그러나 온라인쇼핑몰의 경우 ‘개선됐다’는 응답률이 82.9%로 업태 중 최하위였습니다.​이는 단순히 느린 변화가 아니라, 오히려 문제 행위가 고착화되고 있다는 신호로 읽힐 수 있습니다.​#유통업체갑질 #온라인쇼핑몰불공정판촉비용·대금지연·반품까지…온라인 유통의 고질병​납품업체들이 경험한 불공정 행위 유형을 살펴보면온라인쇼핑몰이 유독 문제를 많이 일으킨 것으로 나타났습니다.​조사된 13가지 불공정 행위 유형 중 7개에서 온라인쇼핑몰이 가장 높은 비율을 기록했는데요.​구체적으로는 다음과 같습니다.​판촉비용 부당 전가: 10.7%대금 미지급 또는 지연지급: 특약매입 10.9%, 직매입 4.8%대금 부당 감액: 9.7%부당 반품 및 수령 지체: 6.5%​이 외에도 상품 노출 온라인쇼핑몰'>온라인쇼핑몰'>온라인쇼핑몰'>온라인쇼핑몰 제한, 광고 강요, 불이익 제공 등의 형태로온라인 플랫폼만의 특수한 불공정 사례가 다수 보고됐습니다.​예를 들어, 판촉 행사에 참여하지 않으면 상품 노출량을 줄이는 방식으로간접적으로 납품업체의 마케팅을 압박하는 방식이 대표적입니다.​납품업체 입장에선 판매량에 직결되기 때문에, 사실상 ‘울며 겨자 먹기’ 식으로 응할 수밖에 없는 구조입니다.​#온라인쇼핑갑질 #납품업체고통‘정보제공수수료’까지…돈 내고 데이터 받아도 “쓸모 없다”​이번 조사에서는 처음으로 ‘정보제공 수수료’ 실태에 대한 내용도 포함됐습니다.​이는 유통업체가 납품업체에 판매 데이터나 고객 정보 등을 제공하면서 받는 비용을 말합니다.​응답 업체 중 5.9%가 정보제공 수수료를 낸 경험이 있다고 밝혔습니다.​이 가운데 무려 72.6%는 제공받은 정보에 대해 '불만족'을 표했습니다.​즉, 제대로 된 정보도 못 받으면서 돈은 내는 구조라는 얘기죠.​그럼에도 수수료를 낸 이유에 대해 묻자,응답자의 44.0%는“거절하면 불이익이 걱정돼서”“영업이 어려워질까 봐”“유통업체가 사실상 강요했기 때문에”라고 답했습니다.​이는 명백한 비자발적 거래 구조,나아가 공정거래법 위반의 가능성까지 시사하는 대목입니다.​#정보제공수수료 #유통업체갑질전문판매점·편의점·온라인쇼핑몰'>온라인쇼핑몰'>온라인쇼핑몰'>온라인쇼핑몰 순…불공정 수수료 강요 높아​정보제공 수수료 관련 부당한 요구는 업태별로 차이가 있었습니다.​불공정한 방식으로 수수료를 받은 유통업체의 비율은 다음과 같았습니다.​전문판매점: 21.1%편의점: 18.5%온라인쇼핑몰'>온라인쇼핑몰'>온라인쇼핑몰'>온라인쇼핑몰: 17.2%대형마트·SSM: 7.3%​온라인쇼핑몰 역시 높은 비율로 불공정 수수료를 받았다는 지적을 받았으며,특히 신생 브랜드나 중소기업들이 타겟이 되는 경우가 많아 문제의 심각성이 큽니다.​이런 수수료는 본래 정보제공을 위한 실비용 개념이지만,실제 유통업체 입장에서는 사실상 우회적인 ‘마진 확보 수단’으로 온라인쇼핑몰'>온라인쇼핑몰'>온라인쇼핑몰'>온라인쇼핑몰 악용되는 경우가 많다는 것이 공정위의 분석입니다.​#불공정수수료 #대형유통업체온라인 유통의 구조적 문제…법은 오프라인 중심​공정위는 이번 조사 결과를 바탕으로온라인 유통시장 특유의 불공정 거래 유형을 집중 점검할 계획이라고 밝혔습니다.​기존 대규모유통업법은 오프라인 채널을 중심으로 설계된 법 체계입니다.​따라서 온라인 플랫폼의 독특한 거래 구조를 반영하지 못하는 한계가 있습니다.​예를 들어 온라인쇼핑몰에서는상품 검색 알고리즘 조작광고배너 우선 노출데이터 독점 등플랫폼 특유의 간접적 압박 구조가 존재합니다.​이러한 부분에 대한 제도적 보완이 절실히 요구되고 있는 상황입니다.​공정위는 향후법령 개정표준계약서 개선정보제공수수료 실태조사 확대등을 통해 문제 해결에 나서겠다고 밝혔습니다.​#온라인유통문제 #공정위대응불공정은 사라질까? 납품업체의 목소리를 들을 때입니다​이번 조사에서 다행스러운 점은,전체 유통 업계에서 거래관행은 조금씩 개선되고 있다는 점입니다.​하지만 여전히 온라인쇼핑몰을 중심으로 한 문제는 지속되고 있으며,그 피해는 중소기업 납품업체들에게 집중되고 있는 현실입니다.​공정위의 조사는 시작일 뿐입니다.​진짜 변화는 현장의 목소리를 듣고, 실효성 있는 제도 개선이 이뤄질 때 일어납니다.​더 이상 “거절하면 거래 끊긴다”는 말이 나오지 않도록,납품업체와 유통업체가 ‘갑을’ 관계가 아닌 ‘동반자’로 설 수 있는 구조 개혁이 필요합니다.​#납품업체보호 #유통업계개선오늘 스페셜타임스에서는2025년 공정위 유통 실태조사 결과를 중심으로온라인쇼핑몰의 불공정 거래 현실과 향후 개선 방향에 대해 살펴보았습니다.​빠르게 변화하는 유통 환경 속에서,우리는 공정하고 투명한 거래 문화 정착을 위해끊임없는 감시와 목소리를 내야 합니다.​중소 납품업체들이 안정적으로 제품을 공급하고 소비자들이 신뢰할 수 있는 유통망을 경험할 수 있는 구조.​그것이 우리가 지향해야 할 방향 아닐까요?​끝까지 읽어주셔서 감사드리며,앞으로도 스페셜타임스는여러분이 꼭 알아야 할 중요한 경제 이슈를 정리해 전해드리겠습니다.​감사합니다.​좋은 하루 되세요!​#공정거래조사결과 #온라인유통갑질개선